- กรณีร้องเรียนด้วยตนเอง

            ให้ผู้ร้องเรียนกรอกข้อมูลรายละเอียดลงในแบบร้องเรียนพร้อมหลักฐาน และลงชื่อผู้ร้องและแนบสำเนาบัตรประชาชนไว้เป็นหลักฐาน หากผู้ร้องไม่ยินยอมลงชื่อ มิให้รับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนนั้นไว้พิจารณา และแจ้งให้ผู้ร้องทราบพร้อมบันทึกเหตุดั่งกล่าวไว้ในแบบคำร้อง

- กรณีร้องเรียนผ่านโทรศัพท์

       ให้อธิบายเรื่องที่ผู้ร้องจะร้องเรียนอย่างละเอียด พร้อมข้อมูลที่สามารถติดต่อกลับได้ หากผู้ร้องไม่ยินยอมให้ข้อมูลของผู้ร้องเรียน มิให้รับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนนั้นไว้พิจารณา และแจ้งให้ผู้ร้องทราบพร้อมบันทึกเหตุดังกล่าวไว้ในแบบคำร้อง

- กรณีร้องเรียนผ่าน ไปรษณีย์, ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์(E-mail) 

       หนังสือดังกล่าวไม่กำหนด/บังคับรูปแบบ แต่ต้องมีลักษณะดังนี้

                - มีชื่อและที่อยู่ของผู้ร้อง ซึ่งสามารถตรวจสอบตัวตนได้

                - ระบุเรื่องอันเป็นเหตุให้ร้องทุกข์/ร้องเรียน พร้อมข้อเท็จจริงหรือพฤติการณ์เกี่ยวกับเรื่องนั้นตามสมควร

- มีหลักฐานอันน่าเชื่อถือ และเกี่ยวข้องประกอบ

                - ใช้ถ้อยคำสุภาพ

                - มีลายมือชื่อของผู้ร้อง ถ้าเป็นการร้องทุกข์/ร้องเรียนแทนผู้อื่นต้องแนบใบมอบอำนาจด้วย แต่ถ้าผู้ได้รับความเสียหายหรือผู้มีความประสงค์จะร้องเรียน ไม่สามารถเขียนหนังสือหรือลงลายมือชื่อได้ ให้ผู้มีส่วนได้เสียหรือทายาทโดยธรรม ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 1629 ดำเนินการแทนได้ พร้อมทั้งแนบหลักฐานที่น่าเชื่อถือได้ว่าสามารถดำเนินการแทนได้ หากผู้ร้องไม่ยินยอมให้ข้อมูลความเกี่ยวข้องกับผู้ร้องเรียน มิให้รับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนนั้นไว้พิจารณา

- กรณีเป็นบัตรสนเท่ห์

        หนังสือดังกล่าวไม่กำหนด/บังคับรูปแบบ แต่ต้องมีลักษณะที่มีมูลเหตุอันน่าเชื่อถือเพียงพอที่จะสืบสวนข้อเท็จจริง มีหลักฐานประกอบที่เพียงพอ ทั้งนี้ อยู่ที่ดุลยพินิจของหัวหน้าส่วนราชการที่จะพิจารณาไม่รับให้ดำเนินการก็ได้ 

1. กรณีข้อร้องเรียนระดับ 1 (หน่วยงานในสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย หรือไม่เกิดความเสียหาย)

                         ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ สามารถรับเรื่องและชี้แจงให้ผู้ร้องเรียนทราบได้ทันที มีกำหนดระยะเวลาในการจัดการแก้ไข/ปรับปรุงภายใน 7 วันทำการ ยกเว้นกรณีที่มีการจัดทำเป็นหนังสือ ส่งเข้ามาที่หน่วยงาน อาจต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและส่งข้อมูลตอบกลับผู้ร้องเรียน ร้องทุกข์ ภายใน 15 วันทำการ 

2. กรณีข้อร้องเรียนระดับ 2 (นอกหน่วยงาน แต่ในสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย หรือเกิดความเสียหายเล็กน้อย)

                          อาจจะต้องมีการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในสังกัด ให้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง และแจ้งกลับให้หน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ เพื่อรายงานผลการจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแจ้งกลับผู้ร้องเรียนกรณีเบื้องต้น หน่วยรับเรื่องร้องเรียนประสานงานแจ้งให้หน่วยงานในสังกัดที่เกี่ยวข้องทราบและดำเนินการแก้ไข/ปรับปรุง หน่วยงานในสังกัดจะต้องรายงานผลการจัดการแก้ไข/ปรับปรุงให้หน่วยรับเรื่องร้องเรียน (สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด) ทราบภายใน 15 วัน นับจากได้รับแจ้งเรื่อง และหน่วยรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์จะต้องแจ้งกลับให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับรายงานแก้ไข/ปรับปรุงจากหน่วยงานในสังกัดที่ถูกร้องเรียน

3. กรณีข้อร้องเรียนระดับ 3 (นอกหน่วยงาน และไม่ได้สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย หรือเกิดความเสียหายที่จะต้องรีบดำเนินการแก้ไข หรือปัญหาที่ใช้มากกว่า 1 หน่วยงานในการแก้ไข)

                      เป็นเรื่องที่ต้องประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหลายหน่วยงาน ต้องอาศัยการแก้ไขเรื่องร่วมกับหน่วยงานอื่นๆ เพื่อดำเนินการแก้ไข/ปรับปรุง ซึ่งกรณีดังกล่าว เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์แล้ว จะดำเนินการไปตามระเบียบ ข้อบังคับ หรือข้อกำหนด ตามลักษณะของเรื่องนั้น ๆ เช่น 

                        - กรณีที่ต้องมีการตรวจสอบข้อเท็จจริง / ดำเนินการทางวินัย หรือต้องดำเนินการตามกฎ ก.พ. ว่าด้วยการ ดำเนินการทางวินัย 

                    - กรณีเรื่องร้องเรียนทางสิ่งแวดล้อม ต้องมีการประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อ ดำเนินการตามขั้นตอน ต้องมีการแจ้งความก้าวหน้าในการดำเนินงานขั้นต้นให้  ผู้ร้องเรียน ร้องทุกข์ ทราบภายใน 30 วันทำการนับแต่ได้รับเรื่องร้องเรียน ทั้งนี้ หากไม่แล้วเสร็จ ให้ชี้แจงให้ผู้ร้องเรียนทราบทุก 15 วัน จนกว่าจะแล้วเสร็จสิ้น

1. รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย มาตรา 59 บัญญัติให้บุคคลย่อมมีสิทธิเสนอเรื่องราวร้องทุกข์และได้รับ การแจ้งผลการพิจารณาภายในเวลาอันรวดเร็ว 

2. พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีพ.ศ. 2546 มาตรา 38 

3. พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2546 

4. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. 2548

5. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการพัสดุ พ.ศ. 2535 และที่แก้ไขเพิ่มเติม 

6. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และที่แก้ไขเพิ่มเติม 

7. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการรักษาความลับของทางราชการ พ.ศ. 2544 

8. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์พ.ศ. 2552 

9. พระราชบัญญัติระเบียบข้าราชการพลเรือน พ.ศ. 2551 (กรณีข้าราชการพลเรือนสามัญ) 

10. ระเบียบกระทรวงการคลังว่าด้วยลูกจ้างประจำของส่วนราชการ พ.ศ. 2537 (กรณีลูกจ้างประจำ) 

11. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยพนักงานราชการ พ.ศ. 2547 (กรณีพนักงานราชการ) 

12. ระเบียบกระทรวงสาธารณสุขว่าด้วยพนักงานกระทรวงสาธารณสุข พ.ศ.2556 (กรณีพนักงานกระทรวง สาธารณสุข) 

13. หนังสือสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีที่ นร 0206/ว 218 ลงวันที่ 25 ธันวาคม 2541 เรื่องหลักเกณฑ์และ แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการและการสอบสวนเรื่องราวร้องเรียนกล่าว  โทษข้าราชการว่า กระทำผิดวินัย 

1. เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสถาบันกษัตริย์ 

2. เรื่องร้องเรียนที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่เพียงพอ หรือไม่สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ในการตรวจสอบข้อเท็จจริง 

    ซึ่งอาจเข้าข่ายเป็น  บัตรสนเท่ห์ ตามมติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๒๒ ธันวาคม ๒๕๔๑

3. เรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการยุติธรรมแล้วหรือเป็นเรื่องที่ศาลได้มีคำสั่งพิพากษาหรือคำสั่งถึงที่สุดแล้ว

4. เรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานอื่นได้ดำเนินการตรวจสอบ พิจารณาวินิจฉัย และได้มีข้อสรุปผลการพิจารณาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว 

5. เรื่องที่ไม่เกี่ยวกับกระบวนการ/การดำเนินงานของกระทรวงสาธารณสุข 

6. เรื่องส่วนตัว ที่ไม่ได้กระทบต่อราชการทั้งทางตรงและทางอ้อม หรือส่วนรวม